Ausgesperrt. Was jetzt zu tun ist

Die Reihenfolge ist wichtig, weil jeder dieser Schritte kostenlos ist und der Anruf danach immer noch möglich:

• Alle anderen Zugänge prüfen: Balkontür, Terrassentür, Kellerfenster, Garage, Nebeneingang. Klingt banal, löst überraschend viele Fälle.
• Zweitschlüssel orten: Partner, Kinder, Eltern, Nachbarn, Vermieter, Hausverwaltung. Auch wenn jemand eine Stunde braucht, ist das oft die günstigste Stunde des Tages.
• Bei Mehrparteienhäusern: Hausmeister oder Verwaltung anrufen. Viele haben einen Generalschlüssel für die Haustür, wenn auch nicht für die Wohnung.
• Wenn Sie zur Miete wohnen: Der Vermieter hat gelegentlich einen Schlüssel hinterlegt. Ein Anruf kostet nichts.
• Nichts aufbrechen. Kein Fenster einschlagen, keine Karte in die eigene Tür schieben, wenn Sie es nicht können. Der Sachschaden übersteigt die Öffnung regelmäßig um ein Vielfaches.

Es gibt Situationen, in denen kein Schlüsseldienst der richtige Anruf ist, sondern die Feuerwehr. Nämlich dann, wenn Gefahr für Leib und Leben besteht: ein Kleinkind allein in der Wohnung, eine eingeschaltete Herdplatte oder ein Topf auf dem Feuer, eine hilflose oder bewusstlose Person, ein laufendes Wasser.

In diesen Fällen rufen Sie die 112. Die Feuerwehr öffnet bei echter Gefahr, sie ist meist schneller da als jeder Dienstleister, und sie wägt ab, ob eine schonende Öffnung noch vertretbar ist oder ob es schnell gehen muss. Rufen Sie ruhig zusätzlich uns an, damit die Tür danach wieder verschließbar ist, aber der erste Anruf gilt der 112.

Der umgekehrte Fall gilt genauso: Ist niemand in Gefahr, ist die Feuerwehr nicht zuständig, und ein Einsatz wird Ihnen in Rechnung gestellt. Eine nur zugefallene Tür ohne Personen dahinter ist ein Fall für den Schlüsseldienst.

Je genauer Ihre Schilderung, desto präziser der Festpreis, den Sie hören. Diese fünf Angaben genügen:

• Ist die Tür nur zugefallen oder zusätzlich abgeschlossen? Das ist der größte Preisfaktor.
• Steckt innen ein Schlüssel im Schloss?
• Ist es eine normale Wohnungstür oder eine Haustür mit mehreren Riegeln?
• Ihr Ort und die Straße, damit die Fahrzeit und damit die Ankunftszeit stimmt.
• Ob jemand oder etwas in der Wohnung ist, das keine Zeit hat.

Bevor Sie den Auftrag geben, stellen Sie diese drei Fragen. Ein regionaler Betrieb beantwortet alle drei ohne Zögern, und ein Callcenter weicht bei mindestens einer aus.

• Was kostet es bei mir, alles inklusive? Sie wollen eine Zahl hören, keine Spanne.
• Wie lange brauchen Sie zu mir? Sie wollen eine Minutenangabe hören, kein „gleich“.
• Wo sitzen Sie? Sie wollen einen Ort hören, den es in Ihrer Nähe gibt.

Mehr dazu: Abzocke erkennen →

Legen Sie Ihren Ausweis bereit, oder überlegen Sie, womit Sie sonst belegen können, dass Sie hier wohnen: Mietvertrag auf dem Handy, Post mit Ihrem Namen im Briefkasten, ein Nachbar, der Sie bestätigt. Jeder seriöse Betrieb prüft das vor der Öffnung, und die Prüfung geht schneller, wenn Sie vorbereitet sind.

Wenn es kalt ist und Sie draußen stehen: Klingeln Sie bei einem Nachbarn. Das ist kein Eingeständnis, das ist vernünftig. Und wenn Ihnen unterwegs doch noch der Zweitschlüssel einfällt, rufen Sie an und sagen ab. Ein Betrieb, der dafür eine Gebühr verlangt, obwohl noch niemand gefahren ist, sagt Ihnen damit etwas über sich.