Was darf eine Türöffnung kosten?

Der Preis hängt an zwei Dingen: was mit der Tür los ist und wann Sie anrufen. Alles andere, was Ihnen ein Anbieter erzählt, ist Beiwerk. Die Tabelle auf dieser Seite zeigt unsere eigenen Festpreise, und sie ist zugleich der Maßstab, an dem Sie jedes andere Angebot messen können.

Zur Einordnung, was die einzelnen Fälle unterscheidet: Eine zugefallene Tür ist nicht abgeschlossen, nur die Falle steckt. Das ist mit Karte oder Nadler in Minuten erledigt und deshalb der günstigste Fall. Eine abgeschlossene Tür hat einen ausgefahrenen Riegel, hier muss der Zylinder überwunden werden, was länger dauert. Ein innen steckender Schlüssel und eine Mehrfachverriegelung erhöhen den Aufwand weiter, ein Sicherheitszylinder am meisten.

Materialkosten kommen nur dazu, wenn tatsächlich etwas ersetzt wird: ein Standard-Profilzylinder ab 30–50 €, ein Sicherheitszylinder mit Bohrschutz und Sicherungskarte im dreistelligen Bereich. Wird nichts getauscht, steht auf der Rechnung auch kein Material.

Es gibt Aufschläge, die in Ordnung sind. Diese hier sind es, und ein seriöser Betrieb nennt sie Ihnen am Telefon, bevor er losfährt:

• Uhrzeit: Abends, nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Branchenüblich sind 50 % Aufschlag am Abend und am Samstag, bis 100 % nachts und an Sonn- und Feiertagen.
• Türzustand: abgeschlossen statt zugefallen, Mehrfachverriegelung, Sicherheitszylinder mit Bohr- und Ziehschutz.
• Bohröffnung, wenn das Sperren nachweislich nicht geht. Dann kommt der neue Zylinder als Material dazu.
• Vorschaden: Wenn vor uns schon jemand am Schloss war, mit Draht, Gewalt oder Sekundenkleber, ist der Aufwand höher. Das ist ärgerlich, aber echt.
• Anfahrt in abgelegene Lagen. Legitim ist, dass sie im genannten Festpreis steckt. Nicht legitim ist ein Kilometergeld, das erst auf der Rechnung auftaucht.

Jetzt die harten Zahlen, an denen Sie sich orientieren können. Diese Schwellen gelten für eine einfache, zugefallene Wohnungstür ohne Materialtausch:

• Über 150 € werktags tagsüber: überteuert. Es gibt keinen sachlichen Grund dafür.
• Über 250 € nachts oder am Feiertag: überteuert. Auch der höchste legitime Zuschlag kommt nicht dorthin.
• Jede Rechnung über 300 € für eine zugefallene Tür ohne Materialtausch: Hier sollten Sie die Zahlung verweigern und Anzeige erwägen. Gerichte haben Forderungen in dieser Größenordnung wiederholt als sittenwidrig eingestuft.
• Ein Lockpreis „ab 19 €“ oder „ab 29 €“ in der Anzeige: Diese Zahl ist nie der Endpreis. Sie existiert, um Sie ans Telefon zu bekommen.
• Abrechnung im Zeittakt, „je angefangene 15 Minuten“: Bei einer Öffnung, die fünf Minuten dauert, ist das ein Modell, das nur eine Richtung kennt.

Unabhängig vom Preis: Wenn Sie eines der folgenden Dinge erleben, sind Sie beim Falschen gelandet. Bei mehreren gleichzeitig sollten Sie den Einsatz abbrechen, solange die Tür noch zu ist.

• Am Telefon wird kein Festpreis genannt, sondern nur eine Spanne „ab“, oder es heißt, das könne man erst vor Ort sagen.
• Die Rufnummer ist eine reine Mobilnummer ohne Ortsvorwahl, und es gibt kein Impressum mit ladungsfähiger Anschrift.
• Der Monteur legt eine Blanko-Rechnung oder einen Quittungsblock ohne Firmenangaben vor.
• Es kommt ein zweiter Mann mit, der nicht angekündigt war und nichts tut außer dabeizustehen.
• Es soll sofort gebohrt werden, ohne dass vorher ein Sperrversuch stattgefunden hat.
• Nach der Öffnung wird ungefragt ein neuer Zylinder eingebaut, obwohl die Tür nur zugefallen war.
• Auf der Rechnung stehen Posten wie „Spezialwerkzeug“, „Notdienstpauschale“ oder „Anfahrtspauschale“, die am Telefon nie erwähnt wurden.
• Es wird auf Barzahlung sofort bestanden, Karte sei „gerade defekt“, und eine Rechnung komme später per Post.

Zahlen Sie nicht unter Druck, auch nicht in bar, nur damit der Mann geht. Verlangen Sie eine ordentliche Rechnung mit vollständigem Firmennamen, Anschrift, Steuernummer oder USt-IdNr., Datum, Einzelposten und ausgewiesener Mehrwertsteuer. Wer die nicht ausstellen will oder kann, hat ein Problem, nicht Sie.

Wenn Sie bereits gezahlt haben: Notieren Sie Kennzeichen, Firmenname und Uhrzeit, fotografieren Sie die Rechnung und, falls vorhanden, die unbeschädigte Tür. Fordern Sie den überhöhten Teil schriftlich mit Frist zurück. Bei Wucher, also einem auffälligen Missverhältnis zwischen Leistung und Preis, kann der Vertrag nichtig sein, und Sie haben einen Rückzahlungsanspruch.

Zwei Anlaufstellen, die kostenlos oder günstig helfen und die kein Anbieter Ihnen von sich aus nennt: die Verbraucherzentrale Bayern, die zu genau diesem Thema berät, und die Polizei, wenn Nötigung oder Betrug im Raum steht. Beide sind unabhängig, und beide sind der Grund, warum wir unsere Preise offen auf diese Seite schreiben.

Die Grundregel: Wer die Ursache gesetzt hat, zahlt. Haben Sie sich ausgesperrt oder den Schlüssel verloren, ist es Ihre Rechnung, auch als Mieter. Ist dagegen das Schloss defekt, klemmt der Zylinder altersbedingt oder ist die Tür verzogen, ist das Instandhaltung und damit Sache des Vermieters.

Bei der Versicherung kommt es auf den Schlüssel an. Für fremde Schlüssel, etwa den Wohnungsschlüssel des Vermieters oder einen Dienstschlüssel, greift oft die Privathaftpflicht, sofern eine Schlüsselklausel eingeschlossen ist. Für eigene Schlüssel ist eher die Hausratversicherung zuständig, und viele Tarife decken die Türöffnung nach Aussperrung als Zusatzleistung ab. Prüfen Sie das, bevor Sie zahlen, und lassen Sie sich in jedem Fall eine Rechnung mit Einzelposten geben, denn ohne die erstattet keine Versicherung.

Ausführlich: Wer zahlt den Schlüsseldienst? →

Drei Fragen am Telefon genügen, und Sie brauchen dafür weder Fachwissen noch Zeit, die Sie in dieser Situation ohnehin nicht haben:

• Was kostet es bei mir, alles inklusive? Ein seriöser Betrieb nennt eine Zahl, keine Spanne und kein „kommt drauf an“.
• Wo sitzen Sie? Eine Ortsvorwahl und eine Adresse, die es auf der Karte gibt, schlagen jede Werbeanzeige.
• Bekomme ich eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer? Ein Zögern hier ist die Antwort.

Die komplette Checkliste →

Eine zugefallene Tür kostet werktags 79 bis 120 €, mit Anfahrt. Nachts und an Feiertagen bis etwa das Doppelte. Alles deutlich darüber ist kein Notdienstzuschlag, sondern der Preis dafür, dass Sie gerade keine Wahl haben.

Sie haben aber eine. Fragen Sie nach dem Festpreis, bevor jemand losfährt, und lassen Sie sich die Zahl bestätigen. Wer sie nennt, meint es ernst. Wer ausweicht, hat einen Grund dafür.