Wie Sie einen unseriösen Schlüsseldienst erkennen

Sie suchen im Notfall auf dem Handy nach „Schlüsseldienst“ und Ihrem Ort. Ganz oben stehen Anzeigen, die aussehen, als säßen sie bei Ihnen um die Ecke: der Ortsname im Titel, manchmal sogar eine Adresse. Tatsächlich landen Sie in einem Callcenter, das mehrere hundert Kilometer entfernt sitzt und den Auftrag an einen „Partner“ in Ihrer Nähe weiterverkauft.

Dieser Partner hat den Auftrag eingekauft und muss ihn wieder hereinholen. Deshalb wird der Preis, den Sie am Telefon gehört haben, vor Ort ein anderer: Es kommen Positionen dazu, die nie erwähnt wurden, oder aus dem Lockpreis „ab 19 €“ wird eine dreistellige Summe, weil Ihr Fall angeblich ein Sonderfall ist.

Das Entscheidende: Sie stehen dabei vor Ihrer eigenen Wohnung, es ist spät, und die Tür ist offen oder gleich offen. Genau auf diesen Moment ist das Modell gebaut. Wer erst dann anfängt zu verhandeln, hat die schlechteste Verhandlungsposition seines Lebens.

An der Anzeige oder der Website erkennbar, bevor Sie überhaupt wählen:

• Ein Lockpreis „ab 19 €“, „ab 29 €“ oder „ab 39 €“. Kein Betrieb kann davon anfahren.
• Kein Impressum, oder ein Impressum ohne ladungsfähige Anschrift, nur mit Postfach oder einer Adresse, die es auf der Karte nicht gibt.
• Eine reine Mobilnummer ohne Ortsvorwahl als einzige Rufnummer.
• Dieselbe Seite mit demselben Text für Dutzende Städte, jeweils nur mit ausgetauschtem Ortsnamen.
• Keine Angabe, wer den Betrieb führt, keine Namen, keine Gesichter, keine Handwerkskammer.

Jetzt kostet es Sie noch nichts, aufzulegen:

• Es wird kein Festpreis genannt, sondern nur „ab“ oder „das sehen wir vor Ort“.
• Auf die Frage nach dem Firmensitz kommt eine ausweichende Antwort oder ein Ort, der nicht zur Vorwahl passt.
• Es wird gedrängt: „Ich habe gerade einen Monteur bei Ihnen in der Nähe, soll ich ihn schicken?“
• Die Anfahrtszeit wird als „gleich“ oder „ein paar Minuten“ angegeben, ohne dass jemand nach Ihrer Adresse gefragt hätte.

Wenn Sie hier stehen, ist es unangenehmer, aber noch nicht zu spät:

• Der Preis ist plötzlich ein anderer als am Telefon, mit Begründungen, die vorher nicht zur Sprache kamen.
• Es kommt ein zweiter Mann mit, der nur dabeisteht, aber mitberechnet wird.
• Es soll sofort gebohrt werden, ohne dass ein Sperrversuch stattgefunden hat. Bei einer zugefallenen Tür ist das praktisch nie nötig.
• Nach der Öffnung soll ungefragt ein neuer Zylinder eingebaut werden, obwohl die Tür nur zugefallen war.
• Die Rechnung ist ein Blankoformular ohne Firmenangaben, oder es gibt gar keine.
• Auf sofortiger Barzahlung wird bestanden, das Kartenlesegerät sei „gerade kaputt“.

Erstens: Solange die Tür noch zu ist, können Sie den Auftrag abbrechen. Ein Preis, der jetzt schon von der Telefonauskunft abweicht, wird nicht besser. Sagen Sie das klar und rufen Sie jemand anderen.

Zweitens: Wenn die Tür offen ist und die Forderung überzogen, zahlen Sie nicht in bar und nicht unter Druck. Verlangen Sie eine ordentliche Rechnung mit Firmenname, Anschrift, Steuernummer, Datum und Einzelposten. Erklären Sie, dass Sie überweisen. Sie sind nicht verpflichtet, sofort bar zu zahlen.

Drittens: Wird Ihnen gedroht, die Tür wieder zu verschließen, das Werkzeug wieder auszubauen oder Sie am Betreten zu hindern, rufen Sie die Polizei. Das ist Nötigung, und der Anruf beendet solche Situationen zuverlässig.

Viertens, hinterher: Notieren Sie Kennzeichen, Firmenname, Uhrzeit und Namen. Fotografieren Sie Rechnung und Tür. Fordern Sie den überhöhten Teil schriftlich mit Frist zurück und lassen Sie sich von der Verbraucherzentrale beraten. Bei einem auffälligen Missverhältnis zwischen Leistung und Preis kann der Vertrag wegen Wucher nichtig sein.

Die konkreten Preisgrenzen im Kostenratgeber →

Diese Checkliste ist nur etwas wert, wenn wir sie selbst bestehen. Also: Wir nennen Ihnen den Festpreis am Telefon, bevor jemand losfährt. Wir haben ein Impressum mit ladungsfähiger Anschrift in Eging am See. Unsere Rufnummer hat die Ortsvorwahl der Region, keine 0157. Sie bekommen eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und können bar, per EC- oder Kreditkarte zahlen.

Stellen Sie diese vier Fragen jedem Anbieter, auch uns. Wer sie alle ohne Zögern beantwortet, ist wahrscheinlich in Ordnung. Wer bei einer ausweicht, ist es wahrscheinlich nicht.